Política de Devoluciones – Santa Maria Growshop
En Santa Maria Growshop queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, dispones de las siguientes condiciones de devolución, conforme a la normativa vigente en materia de consumo en España.
1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar la decisión.
Para ejercerlo, deberá comunicarlo por escrito a nuestro correo:
Indicando:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Producto(s) a devolver
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Motivo (opcional)
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para poder aceptar una devolución, el/los producto(s) deben cumplir los siguientes requisitos:
✔ Producto sin usar
Debe estar nuevo, sin señales de uso ni manipulación.
✔ Embalaje original
Se debe devolver con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y embalaje original en perfecto estado.
✔ Productos precintados o higiénicos
Por motivos legales de higiene y seguridad, NO podrán devolverse una vez abiertos:
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Semillas
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Fertilizantes y productos líquidos
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Sustratos
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Consumibles
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Artículos de inhalación o relacionados (bongs, pipas, grinders, vaporizadores, etc.)
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Productos que hayan estado en contacto con la boca o mucosas
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido
(Según Art. 103 de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios).
3. Costes de devolución
Salvo error por parte de Santa Maria Growshop:
👉 Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
En caso de que el error sea nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado en transporte):
👉 Santa Maria Growshop asumirá todos los gastos y gestionará el reemplazo o reembolso.
4. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto:
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roto
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defectuoso
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con partes faltantes
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incorrecto
Debes avisarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, enviando fotos del producto y del embalaje a:
Procederemos a reemplazarlo sin coste adicional.
5. Reembolso
Una vez recibida la devolución y verificada, se procederá a:
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Reembolso del importe del producto
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Exclusión de los gastos de envío (salvo error nuestro)
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, en un plazo de máximo 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
6. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse antes de ser enviados sin coste alguno.
Si ya han sido expedidos, se deberá tramitar como devolución ordinaria.
7. Envíos rechazados o no recogidos
Los pedidos que sean:
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rechazados por el cliente
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no recogidos en el punto de entrega
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devueltos al remitente por causas ajenas a Santa Maria Growshop
se reembolsarán descontando:
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gastos de envío
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gastos de retorno del transporte
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o garantías, estaremos encantados de ayudarte: